你聽過「萬秀洗衣店」嗎?很久之前我聽到朋友在聊「萬秀洗衣店」被經營得很厲害、很成功，當時我對這個話題感到很陌生，心想：「現在外面很多自動洗衣機店，難到這家店不僅有自動洗衣機，還結合了網美打卡場景，或者是結合什麼咖啡、飲料座位嗎?」於是自己腦補了一些經營模式，但因為手邊還有其他事忙著處理，就沒有跟朋友細問這個話題。
直到近日在網路上看到由台北青年職涯發展中心，舉辦了一場職涯講座—「I want show萬秀洗衣店 舊衣靈魂新生命」又重新勾起了我的好奇心，於是馬上報名，期待能藉由別人的創業故事，能為自己的事業觀激出更多的火花。
身為「萬秀洗衣店」計畫主理人、「萬秀孫文創股份有限公司」創辦人的張瑞夫先生，在網路上有經營官方網站、臉書粉絲團、IG，且粉絲人數相當高，因此原本我預想講師會分享的是「企業經營模式、職場技能、行銷策略」等內容，沒想到大多重點是集中在啟心動念、初衷上，但這也讓我省思了除了事業以外，人生中其他也值得重視的事情。
走過70年的歲月光景—萬秀洗衣店
第一次搜尋萬秀洗衣店的社群媒體，會以為是間服飾、攝影甚至行銷相關的企業，尤其笑容自然的長輩搭配復古時尚的穿著，更讓我覺得是反差萌的企劃案，但深入了解才知道，原來這些是源自於孫子對於爺爺、奶奶的愛。
從小由爺爺、奶奶帶大的張瑞夫，其家裡經營的是傳統洗衣店，至今已有70年歷史。不過傳統洗衣店常會遇到的問題是，客人來送洗後常常會忘記領回，甚至一忘就是10、20幾年，然而爺爺怕直接處理掉這些衣物會引發一些法律、道德問題，自己也有很深的愛物惜物精神，更重要的是爺爺常心想：「客人你還沒付我錢，我怎麼敢丟阿~~~!你會回來付款取貨吧!?會吧!?會…吧…? 」於是店裡洗好的衣服就越來越多，這也就成了傳統洗衣店很大的困擾。
發現困境，是問題，也是轉變的契機
然而孝順的瑞夫也發現了另一個問題，或許是傳統洗衣店的來客數越來越少，爺爺、奶奶在店裡發呆的時間也越來越長，且隨著年紀越來越大，開始覺得跟孫子們談不上話題，於是產生了空虛、否定自我、找不到人生方向的情緒，甚至某天默默地說出：「我覺得我老了、沒用了，都不知道跟你們講什麼…」這讓瑞夫感到相當心疼與難過，於是決定為爺爺、奶奶做一些小嘗試。
找到一件長輩有感覺的事，用年輕人的方式一起完成
為了幫爺爺、奶奶找回生活重心及自我價值感，瑞夫利用店裡長久未被領回的服飾，幫爺爺、奶奶做穿搭，並拍照將這些畫面分享到社群媒體上，用簡單文字敘述長輩們的可愛互動，希望透過這些互動能讓長輩找到生活樂趣，也能跟大家分享他們家人間單純、美好的感情。
沒想到這些單純的念頭，卻意外獲得網友的喜愛，長輩間自然、有愛的互動，以及利用舊衣服穿出的新潮感，吸引了大批粉絲的關注與讚美，這樣的結果是他們一家人始料未及的。
其實原先在穿搭的過程中，有很多是長輩們不太願意配合的，原因是覺得自己年紀大了，不應該再穿這麼年輕的、花俏的，有太多的傳統規矩侷限了長輩們的思維。但開始有了大家的讚美，爺爺、奶奶便開始懂得肯定自己、挖掘生活的樂趣，而且心態越活越年輕，於是更願意與孫子投入其中。
從粉絲的角度出發，找到他們有共感的地方
到了現在，「萬秀的洗衣店」IG粉絲數已高達64.8萬人，從近期的貼文可以發現，其文案內容描寫了爺爺奶奶的日常生活、穿搭了什麼服飾配件、溫馨提醒「洗衣服記得拿」，甚至還有英文翻譯，配合豐富有趣的穿搭照片，或許不少人會覺得在經營這些社群平台的背後，是不是有什麼詳細、縝密的數位行銷攻略。
沒想到講師只是淡定的說：「我其實也沒有特別用心經營，不然我粉絲數也不會一直卡在這，我不會規劃多久要PO一篇，所以我的貼文到現在才會連100篇都不到。我只是會觀察粉絲喜歡什麼，有人開始會問我這衣服能買嗎，我才知道這些穿搭原來是有人會喜歡的；開始有很多外國人會來我這看貼文，我才開始加上英文文案，所以我是慢慢改變、慢慢被推著走，並不是一開始就有計畫性地做到這樣。」
親情與信念是一切的基石
當下我其實有點意外，因為通常數位媒體能做出不錯成績的講師，都會盡可能的表現出理性、有計畫性的那面，譬如跟大家分析文案要怎麼寫、靈感可以哪裡來、怎麼找出消費者在乎的痛點、版面怎麼排、貼文主體怎麼規劃、SEO怎麼優化……等，更進階一點的可能更會分享企業經營策略、跟別人做了哪些異業合作、服務過那些大咖客戶，總之盡可能宣傳自己的優勢。
然而張瑞夫卻是把重點著重在初心、未來想怎麼幫助社會大眾，也很坦誠地分享在經這些的過程中，自己柔軟、脆弱的那面。看到這裡，對於已在職場上就業多年的人，或許會覺得「初心、幫助他人」是一個很空泛的議題，因為有太多的企業，其品牌理念多半都是從「愛」開始寫，例如因為不忍親人長年受疾病所苦，所以我研發了這個產品、因為想幫助他人完成夢想，所以我建立了這套商業模式……等，但到底有多愛，愛到願意投入幾千萬的資金去創立這家公司，其實消費者很難感受這愛有多細膩、有多真誠。
然而張瑞夫講師在分享的過程中，可以從他的語氣、神情感受其爺孫情誼有多真摯，每張長輩穿搭照片，除了抓住了老夫妻間的自然互動，背後有的更是孫子對於長輩的關愛、鼓勵、貼心、感恩與驕傲，真的是相當難能可貴的親情表現。
透過家庭關係讓時尚延續，也讓情感延續了
如此特別的長輩穿搭照片，意外吸引了大批粉絲目光，也順利幫助這些被遺忘的衣服回到原主人身邊，甚至透過復古衣物的穿搭技巧，更讓大家了解如何延續物品的價值、擁有「愛物惜物」的精神。但在經營這些的過程中，難免會受到一些人的質疑「做這些有什麼意義?這可以賺錢嗎?」這些都曾讓瑞夫感到低潮、挫折，沒有想到自己單純的理念，沒想到卻被他人如此否定，但慶幸的是，身邊也有不少朋友被他感動，甚至願意一起投入，這些也為瑞夫帶來更多的信念與動力。
而在這高人氣、高流量的情況下，隨之而來的是各種商業合作邀約，不過瑞夫仍不忘他最初的信念，他要的不是靠長輩得到什麼名利，而是透過這些信念、感動，去延續整個本質的厚度，因此瑞夫婉拒各種過度商業化的業配合作，反而較願意投入的是有關永續發展、公益的主題，例如將二手衣服的所得捐款做公益、規劃公益聯名商品、走訪各大學校及企業，推廣永續與環保的理念……等，這些都是他從信念延伸出的人生意義，也用這個世代的方法，翻轉了傳統洗衣店的生命。
適時的靠信念與原則校正目標，能讓路走的更有動力
對面於充滿競爭、挑戰的社會，若企業100%都靠信念支撐，而忽略成本考量、市場調查、策略規劃，坦白說在長期的經營會顯得很吃力，但若一點信念都沒有，則會變成有錢來就賺、沒錢來就散，缺少品牌價值與方向。然而這場講座卻深深提醒了現代人容易忽略的「初心與原則」，不是說工作不能追求薪資待遇，畢竟收入就是生活上最實際的一面，而是隨著人生的增長，在追求目標的同時，也別遺忘當初會想朝這個方向走的原因是什麼，不忘初心與方向，才會有更大的動力堅持下去，也才有機會遇到更多有著相同理念的人，一起走下去、一起發展出更多可能性。
就如同張瑞夫先生，一開始只是想幫助長輩找到自我認同感、解決舊衣服的處境、提倡愛物惜物的精神，雖然過程中遇到不少挫折，但因為不忘初心、保有原則，到後來才有更多的機會可投入環保與公益議題，並用正面的力量影響這個社會。
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